Nous contacter

Skidea est une boutique indépendante spécialiste du ski et de la montagne hiver. Pour que chaque demande arrive directement au bon interlocuteur, cette page réunit l’ensemble de nos canaux de contact, nos horaires et les informations à préparer pour être aidé plus vite.

Notre boutique et son exploitation au quotidien

Skidea propose une sélection multimarque FACTION, EIDER, Cimalp, BRUBECK, DPS et HAGAN, avec un achat simple et clair et un service client disponible avant et après la commande.

L’exploitation opérationnelle quotidienne de la boutique en ligne est assurée par Alpinea Retail Services SARL, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’articles de sport d’hiver et de montagne, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité. Elle exploite et gère au quotidien la boutique en ligne pour le compte de l’activité commerciale présentée sur le site.

• Pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées
• Gestion des commandes, des paiements via les moyens indiqués et du suivi logistique
• Organisation du service client et traitement des demandes avant et après achat
• Contrôle qualité, vérification d’authenticité et gestion des réclamations et recours

Adresse du commerçant : 24 avenue de Chamonix, 74000 Annecy, France — Boutique exploitée depuis 2019.

Canal principal : orientation générale et suivi

Pour toute question sur une commande, une livraison, un retour ou les conditions affichées sur Skidea, écrivez en priorité à support@skidea.shop. C’est notre point d’entrée général : nous qualifions votre demande et assurons le suivi.

• Responsabilités : orientation générale et suivi des demandes liées aux commandes et aux conditions affichées.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées de contact.
• Déroulé : accusé de réception et qualification, puis réponse ou transfert vers le service spécialiste compétent.
• En cas de besoin : votre dossier peut être transmis au service après-vente pour un traitement approfondi.

Nos horaires et délais de traitement

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la reprise, avec une information sur le délai prévisionnel. Pour accélérer le traitement, indiquez dès le premier message votre numéro de commande, la référence consultée et des photos si vous signalez une anomalie.

Choisir le bon service spécialiste

Les cinq services ci-dessous vous permettent de contacter directement l’équipe la plus compétente. Le choix du bon canal évite un transfert et fait gagner un échange.

1. Conseil avant achat — taille, usage et compatibilité

Vous hésitez entre deux tailles, deux modèles ou deux usages piste, freeride ou randonnée ? Écrivez à conseil-achat@skidea.shop.

• Responsabilités : conseil de taille, d’usage et de compatibilité avant commande.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : usage envisagé, taille habituelle et référence consultée.
• Déroulé : analyse du besoin, puis recommandation argumentée sans obligation d’achat.
• En cas de besoin : vérification complémentaire possible auprès du contrôle qualité.

2. Suivi après commande et retours

Pour le suivi après expédition, une réclamation ou la gestion d’un retour selon les conditions affichées — retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison — écrivez à suivi-commande@skidea.shop.

• Responsabilités : suivi après expédition, réclamations et gestion des retours selon les conditions affichées.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et date de livraison, descriptif et photos en cas d’anomalie.
• Déroulé : vérification du dossier et du suivi logistique, puis proposition de solution et suivi jusqu’à clôture.
• En cas de besoin : dossier transmis au contrôle qualité pour examen.

3. Contrôle qualité et authenticité

Pour toute question sur la conformité, l’authenticité ou un écart qualité constaté sur un article, écrivez à controle-qualite@skidea.shop.

• Responsabilités : vérifications d’authenticité et de conformité qualité.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : preuves d’achat via le canal principal, photos détaillées et description de l’écart.
• Déroulé : examen documentaire, puis contrôle complémentaire et décision notifiée.
• En cas de besoin : transmission au service dédié aux questions juridiques et de confidentialité.

4. Questions juridiques et données personnelles

Pour les conditions générales, vos droits ou toute demande liée aux données personnelles, écrivez à droits-confidentialite@skidea.shop.

• Responsabilités : questions juridiques, conditions générales et demandes liées aux données personnelles.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : objet juridique précis et justificatif d’identité si requis.
• Déroulé : analyse de recevabilité, puis réponse motivée et mesures le cas échéant.
• En cas de besoin : coordination avec le suivi livraison pour les aspects logistiques liés.

5. Livraison : modes, délais et incidents de transport

Pour les modes d’expédition, les délais indicatifs — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — ou un incident de transport, écrivez à suivi-livraison@skidea.shop.

• Responsabilités : questions sur les modes d’expédition, délais indicatifs et incidents de transport.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d’incident avec date constatée.
• Déroulé : contrôle du statut auprès du flux logistique, puis consignes d’attente, de réexpédition ou de recours.
• En cas de besoin : relais vers le service après-vente pour le suivi jusqu’à clôture.

Bien préparer votre message

Notre objectif reste le même pour chaque échange : une réponse claire, un interlocuteur identifié et un suivi jusqu’à la résolution, avant comme après votre commande sur Skidea.