Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Politique de remboursement — Skidea
Skidea (skidea.shop) est une boutique indépendante spécialiste du ski et de la montagne hiver, exploitée au quotidien par Alpinea Retail Services SARL, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’articles de sport d’hiver et de montagne. Cette politique explique comment demander un retour et obtenir un remboursement pour vos achats effectués sur skidea.shop.
Skidea propose une sélection multimarque FACTION, EIDER, Cimalp, BRUBECK, DPS et HAGAN avec un achat simple et clair. Notre service client vous accompagne avant et après la commande. Pour toute question sur commande, livraison et retours, contactez-nous par e-mail.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit nous parvenir dans ce délai de 30 jours.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons plus accepter un retour pour convenance. Les cas de non-conformité, de défaut ou de garantie restent traités selon les informations du produit et les indications du service client, comme précisé à la section Garantie.
2. Éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un retour et à un remboursement :
- L’article doit avoir été acheté sur skidea.shop ;
- La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
- L’article doit être retourné dans l’état décrit ci-dessous, avec ses étiquettes, accessoires, notices et documents d’origine lorsque cela s’applique.
Les articles présentant des traces d’usage manifestes en dehors d’un simple essayage, modifiés, lavés ou sans leurs éléments d’identification ne pourront pas donner lieu à un remboursement pour convenance. En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, contactez notre service client avant tout renvoi.
3. État et contrôle des articles retournés
Nous appliquons un double contrôle à la préparation portant sur la conformité de la référence, de la taille, de l’étiquetage et de l’emballage adapté à l’expédition hivernale. À réception, nous vous conseillons de :
- Vérifier l’emballage, les étiquettes, les coutures et fermetures ;
- Essayer l’article sans retirer les étiquettes ;
- Conserver l’emballage et les documents jusqu’à validation définitive.
Pour un retour pour convenance, merci de reconditionner soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent afin de préserver sa revente en l’état neuf.
4. Comment démarrer une demande de retour
Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement :
- 1. Contactez-nous par e-mail avant tout renvoi afin d’obtenir les consignes de retour ;
- 2. Indiquez votre numéro de commande si existant, l’objet précis de votre demande et vos coordonnées de contact ;
- 3. Précisez les articles concernés : référence, marque parmi FACTION, EIDER, Cimalp, BRUBECK, DPS et HAGAN, taille, couleur et motif du retour (taille, convenance, erreur, anomalie) ;
- 4. En cas d’anomalie, ajoutez la date de livraison, un descriptif précis et des photos, comme détaillé ci-dessous ;
- 5. Attendez nos consignes de renvoi et n’expédiez qu’après validation, afin d’assurer la traçabilité de votre dossier.
Notre équipe vous adresse un accusé de réception et qualifie votre demande, puis vous répond ou transfère votre dossier vers le service spécialiste compétent.
5. Articles endommagés, erronés, qualité et authenticité
Si vous recevez un article endommagé, incorrect, non conforme à la fiche produit, ou si vous avez un doute sur la qualité ou l’authenticité, ne l’utilisez pas au-delà de l’essayage et contactez-nous rapidement dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
Informations à fournir
- Numéro de commande et date de livraison ;
- Description précise du motif et de l’écart constaté ;
- Photographies de l’article, des étiquettes et de l’emballage ;
- En cas de vérification d’authenticité ou de conformité qualité : preuves d’achat via le canal principal, photos détaillées et description de l’écart.
Étapes d’examen
- Accusé de réception via le service dédié et attribution d’un numéro de dossier ;
- Examen documentaire : vérification du dossier et du suivi logistique, examen des photos et des libellés, visuels et caractéristiques de la fiche produit ;
- Contrôle physique si renvoi nécessaire selon les consignes transmises, avec contrôle complémentaire ;
- Décision notifiée avec mesure corrective proposée et suivi jusqu’à clôture.
En cas de listing erroné, nous procédons à une vérification des libellés, visuels et caractéristiques avant mise en ligne et à une correction rapide en cas d’écart signalé.
Solution et recours
Nos engagements :
- Engagement d’authenticité sur chaque article expédié, avec traçabilité interne conservée pour toute vérification ultérieure. Notre approvisionnement s’effectue exclusivement auprès de circuits identifiés et traçables, avec conservation des bons de commande et preuves de traçabilité ;
- En cas de doute fondé confirmé après examen : remplacement, avoir ou remboursement selon les conditions de retour et de garantie affichées, sans frais supplémentaires pour le doute avéré ;
- Correction rapide en cas d’écart de fiche produit signalé.
Vous êtes informé de l’avancement de votre dossier par e-mail jusqu’à sa clôture, avec escalade interne en cas de désaccord persistant. La responsabilité de la résolution est assurée par nos équipes après-vente et qualité, sous le pilotage opérationnel d’Alpinea Retail Services SARL, chargée du contrôle qualité, de la vérification d’authenticité et de la gestion des réclamations et recours.
6. Remboursement : modalités et délais
Après réception et vérification de votre retour conforme :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande, soit par carte de crédit, soit via PayPal, conformément aux moyens de paiement acceptés sur skidea.shop ;
- Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés acceptés, déduction faite des éventuelles réductions appliquées à la commande, y compris l’offre -15 % avec le code SKIDEA-HIVER15 sur les articles éligibles lorsque celle-ci a été utilisée ;
- Vous recevez une notification par e-mail confirmant l’acceptation du retour et le déclenchement du remboursement.
Selon votre banque ou votre compte PayPal, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés après notre émission. Si le remplacement ou l’avoir est préféré et accepté, il est proposé selon les conditions affichées au moment du traitement.
7. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, merci de demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison puis de passer une nouvelle commande sur skidea.shop, afin de garantir la disponibilité. Sur demande, notre équipe après-vente peut vérifier le dossier et le suivi logistique, proposer une solution adaptée et assurer le suivi jusqu’à clôture, y compris un remplacement en cas d’erreur de notre part ou de non-conformité confirmée.
8. Frais de livraison et frais de retour
Sur skidea.shop, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les conditions de prise en charge des frais de renvoi dépendent du motif :
- Pour un retour pour convenance dans les 30 jours, les frais de renvoi restent en principe à votre charge, sauf consigne contraire transmise par notre service client ;
- Pour un article endommagé, incorrect, non conforme ou dont le doute qualité / authenticité est confirmé après examen, la solution corrective est appliquée sans frais supplémentaires pour le doute avéré, selon les consignes du service après-vente.
Nous vous recommandons un envoi suivi permettant la traçabilité du colis jusqu’à sa réception par nos équipes.
9. Garantie
La garantie s’applique selon les informations du produit et les indications du service client. Si un défaut apparaît après le délai de retour pour convenance, contactez le service après-vente avec votre numéro de commande, la description du défaut et des photos.
Après examen documentaire puis contrôle physique si nécessaire, une décision vous est notifiée avec la mesure corrective proposée : réparation lorsque possible, remplacement, avoir ou remboursement selon les conditions applicables.
10. Contacts : assistance, après-vente et qualité
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison et retours. Nos horaires partagés sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la reprise, avec information sur le délai prévisionnel.
- Assistance générale — orientation et suivi des demandes liées aux commandes et aux conditions affichées : support@skidea.shop — accusé de réception et qualification, puis réponse ou transfert vers le service spécialiste compétent. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d’indiquer votre numéro de commande si existant, l’objet précis de la demande et vos coordonnées de contact.
- Service après-vente — suivi après expédition, réclamations et gestion des retours selon les conditions affichées : suivi-commande@skidea.shop — vérification du dossier et du suivi logistique, proposition de solution et suivi jusqu’à clôture. Réponse sous un jour ouvré. Merci d’indiquer votre numéro de commande et date de livraison, avec descriptif et photos en cas d’anomalie.
- Contrôle qualité — vérifications d’authenticité et de conformité qualité : controle-qualite@skidea.shop — examen documentaire, contrôle complémentaire et décision notifiée. Réponse sous deux jours ouvrés. Merci de joindre vos preuves d’achat via le canal principal, photos détaillées et description de l’écart.
Exploitant : Skidea, fondée en 2019, 24 avenue de Chamonix, 74000 Annecy, France. Pilotage opérationnel, catalogue, commandes, paiements via les moyens indiqués, suivi logistique, service client, contrôle qualité et gestion des réclamations assurés par Alpinea Retail Services SARL, qui exploite et gère au quotidien la boutique en ligne skidea.shop.