Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La boutique en ligne Skidea, accessible sur skidea.shop, est une boutique indépendante spécialiste du ski et de la montagne hiver, fondée en 2019 et établie au 24 avenue de Chamonix, 74000 Annecy, France.
Skidea propose une sélection multimarque FACTION, EIDER, Cimalp, BRUBECK, DPS et HAGAN pour comparer les produits, les détails et les conditions avant l’achat. Il s’agit d’une boutique indépendante : elle n’est pas le site officiel de ces marques.
L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Alpinea Retail Services SARL, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’articles de sport d’hiver et de montagne, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
- Skidea : activité commerciale présentée sur le site, titulaire du catalogue et des offres affichées.
- Alpinea Retail Services SARL : exploite et gère au quotidien la boutique en ligne pour le compte de l’activité commerciale présentée sur le site.
Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, Alpinea Retail Services SARL assure :
- Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées ;
- La gestion des commandes, des paiements via les moyens indiqués et du suivi logistique ;
- L’organisation du service client et le traitement des demandes avant et après achat ;
- Le contrôle qualité, la vérification d’authenticité et la gestion des réclamations et recours.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez skidea.shop :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Informations de commande : produits choisis parmi les marques FACTION, EIDER, Cimalp, BRUBECK, DPS et HAGAN, quantités, options, code promotionnel utilisé, par exemple SKIDEA-HIVER15, et instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : messages adressés par e-mail, numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées de contact.
- Demandes liées aux droits et à la confidentialité : objet juridique précis et justificatif d’identité si requis pour vérifier votre identité.
- Avis et formulaires : questions sur les produits, les détails et les conditions avant l’achat, ainsi que tout retour d’expérience que vous choisissez de partager.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur skidea.shop, certaines informations sont collectées automatiquement pour assurer le fonctionnement du site et améliorer le service :
- Données techniques : type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, langue, fuseau horaire et paramètres d’affichage.
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visitées, recherches, clics, durée de visite et parcours d’achat.
- Données de connexion approximative : adresse IP tronquée ou anonymisée, date et heure de visite.
- Préférences : choix de langue fr, devise EUR, panier et paramètres de consentement aux cookies.
Ces informations ne sont pas utilisées pour vous identifier nominativement sans votre intervention, mais pour comprendre l’usage global de la boutique et garantir un achat simple et clair.
4. Dossiers de transaction et d’assistance
Pour assurer un service client clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers liés à votre relation commerciale avec Skidea :
- Historique de commandes : confirmations, factures, montants en EUR, moyens de paiement utilisés parmi les cartes de crédit et PayPal, et application éventuelle de l’offre -15 % avec le code SKIDEA-HIVER15 sur les articles éligibles.
- Suivi logistique : préparation, expédition, livraison standard à 8,00 € et gratuité dès 45,00 €, numéros de suivi et incidents de livraison.
- Retours et garanties : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, remboursements ou échanges, et dossiers de garantie traités selon les informations du produit et les indications du service client.
- Support : e-mails échangés avec support@skidea.shop, accusés de réception, qualification des demandes, réponses et transferts vers le service spécialiste compétent.
- Réclamations qualité et authenticité : vérifications effectuées, mesures prises et recours proposés.
5. Utilisation de vos informations
Vos données sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à l’exploitation de la boutique :
- Traiter et suivre vos commandes, paiements, livraisons et retours ;
- Vous fournir un service client avant et après achat et répondre à vos questions sur commande, livraison et retours ;
- Afficher un catalogue fiable, avec des fiches produits et des conditions conformes ;
- Gérer le contrôle qualité, l’authenticité des articles et les réclamations ;
- Prévenir la fraude, sécuriser les paiements et assurer la comptabilité ;
- Vous informer sur l’état de vos demandes, avec une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales ;
- Traiter vos demandes juridiques et liées aux données personnelles de manière motivée ;
- Améliorer la boutique, mesurer l’audience et adapter la présentation des produits et des conditions.
6. Prestataires de services
Pour fonctionner, skidea.shop fait appel à des prestataires qui traitent des données uniquement sur nos instructions et pour nos besoins :
- Hébergement et maintenance du site : stockage sécurisé des pages, du catalogue et des commandes.
- Logistique et transporteurs : préparation, acheminement et suivi des colis.
- Outils de messagerie et de support : gestion des e-mails adressés au service client.
- Outils statistiques et de sécurité : mesure d’audience et lutte contre les abus.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Aucune transmission n’est effectuée à des fins publicitaires propres à un tiers.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises directement au prestataire concerné selon ses propres standards de sécurité. Skidea et Alpinea Retail Services SARL ne stockent pas l’intégralité de votre numéro de carte sur leurs serveurs.
Seules les informations nécessaires à la validation, à la comptabilisation et au remboursement éventuel de la commande sont conservées, telles que le montant, la date, le moyen utilisé et la référence de transaction.
8. Cookies et technologies similaires
skidea.shop utilise des cookies et technologies similaires pour assurer un achat simple et clair :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, choix de langue et de devise, mémorisation du consentement.
- Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme de la fréquentation et amélioration des fiches produits.
- Cookies de fonctionnalité : rappel de vos préférences d’affichage et des articles consultés.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois empêcher la finalisation d’une commande ou l’utilisation du code SKIDEA-HIVER15 au paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une boutique spécialiste : connexions chiffrées, accès limités au personnel habilité, contrôle qualité des processus et vérification d’authenticité des flux de commandes.
Les demandes adressées au service client sont qualifiées, suivies et, si nécessaire, transmises au service spécialiste compétent, afin de limiter l’accès aux données aux seules personnes ayant besoin d’en connaître.
Aucune transmission sur internet n’étant totalement infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler sans délai toute utilisation suspecte de votre compte ou de vos commandes à support@skidea.shop.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la relation commerciale puis pendant les durées légales comptables et fiscales applicables en France.
- Dossiers de retour et de garantie : conservés pour le traitement du retour dans les 30 jours suivant la livraison, puis pour le suivi des recours et obligations applicables.
- Échanges de support : conservés pour assurer le suivi et l’amélioration du service, puis archivés ou supprimés.
- Données de navigation et cookies : conservées pour des durées courtes, conformément à vos choix de consentement.
À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées lors d’une commande ou par e-mail au service client ;
- Gérer vos préférences de cookies dans votre navigateur ;
- Choisir de ne pas fournir certaines informations facultatives ;
- Nous contacter pour toute question sur les conditions affichées, les commandes et les données traitées.
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, vous pouvez demander :
- L’accès, la rectification et l’effacement de vos données ;
- La limitation et l’opposition au traitement, dans les conditions prévues par la loi ;
- La portabilité de vos données lorsqu’elle s’applique ;
- Le retrait de votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Comment exercer vos demandes de confidentialité
Les questions juridiques, les conditions générales et les demandes liées aux données personnelles sont traitées par le service dédié confidentialité et juridique :
- E-mail : droits-confidentialite@skidea.shop
- Informations à joindre : objet juridique précis, coordonnées de contact et justificatif d’identité si requis
- Traitement : analyse de recevabilité, réponse motivée et mesures le cas échéant
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés
Pour les questions générales liées aux commandes et aux conditions affichées, écrivez à support@skidea.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande. Vous recevrez un accusé de réception et une qualification, puis une réponse ou un transfert vers le service spécialiste compétent, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
skidea.shop s’adresse à une clientèle adulte pour l’achat d’articles de ski et de montagne. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d’enfants de moins de 15 ans.
Si vous êtes parent ou titulaire de l’autorité parentale et constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter l’évolution de la boutique, du catalogue multimarque, des moyens de paiement acceptés ou des obligations légales.
La date de Dernière mise à jour : 2026-10-06 figurant en tête du document indique la version en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de changement important, une information sera affichée sur skidea.shop avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données :
- Boutique : Skidea — 24 avenue de Chamonix, 74000 Annecy, France — skidea.shop
- Exploitant : Alpinea Retail Services SARL, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité
- Support général : support@skidea.shop — questions sur commande, livraison et retours
- Droits et confidentialité : droits-confidentialite@skidea.shop — questions juridiques, conditions générales et demandes liées aux données personnelles
Horaires du service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la reprise, avec information sur le délai prévisionnel.