Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de livraison – Skidea
La boutique en ligne Skidea (skidea.shop), boutique indépendante spécialiste du ski et de la montagne hiver, vous accompagne avec un achat simple et clair et un service client clair avant et après la commande.
L’exploitation quotidienne de la boutique, le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et du suivi logistique, ainsi que l’organisation du service client et le contrôle qualité sont assurés par Alpinea Retail Services SARL, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’articles de sport d’hiver et de montagne. Alpinea Retail Services SARL exploite et gère au quotidien la boutique en ligne pour le compte de l’activité commerciale présentée sur le site, incluant la conformité des informations affichées, la gestion des paiements via les moyens indiqués, la vérification d’authenticité et la gestion des réclamations et recours.
Exploitant : Skidea – 24 avenue de Chamonix, 74000 Annecy, France.
1. Périmètre de livraison
Cette politique s’applique à toute commande passée sur skidea.shop. Notre sélection multimarque FACTION, EIDER, Cimalp, BRUBECK, DPS et HAGAN est préparée et suivie selon les mêmes règles de service décrites ci-dessous.
Au moment de la commande, les modes d’expédition disponibles, les frais applicables et les délais indicatifs vous sont présentés avant le paiement, afin de comparer les produits, les détails et les conditions avant l’achat.
2. Frais de port et seuil de gratuité
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
Le montant total incluant les frais de livraison applicables est affiché au paiement, en euros (EUR). Si votre panier atteint le seuil de 45,00 €, la gratuité s’applique automatiquement selon les conditions affichées au paiement.
Offre en cours : -15 % avec le code SKIDEA-HIVER15 sur les articles éligibles. Saisissez le code SKIDEA-HIVER15 au paiement pour profiter de -15 % sur les articles éligibles, dans la limite des conditions indiquées. Offre valable avec le code SKIDEA-HIVER15 sur les articles éligibles.
3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande. Vérifiez immédiatement le récapitulatif, en particulier :
- nom et prénom du destinataire ;
- adresse de livraison complète, code postal, ville et pays ;
- numéro de téléphone et adresse e-mail pour le suivi ;
- éventuels codes d’accès, bâtiment, étage ou instructions de livraison.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous sans attendre avant l’expédition. Une fois le colis remis au flux logistique, la modification d’adresse n’est plus toujours possible et peut entraîner un retard, un retour ou une réexpédition.
4. Préparation, suivi et informations de suivi
Chaque commande est préparée après validation du paiement. Le statut de votre commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi sont communiqués par e-mail et peuvent être utilisés pour suivre l’avancement auprès du flux logistique.
Conservez votre numéro de commande et surveillez votre boîte e-mail, y compris les dossiers indésirables, pour ne manquer aucune information sur la livraison.
5. Envois en plusieurs colis
Selon la disponibilité et le volume des articles, votre commande peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément. Le suivi peut alors faire apparaître plusieurs étapes ou plusieurs numéros. Cela ne modifie pas les frais de livraison affichés au moment du paiement.
6. Événements de transport, retards et livraison impossible
Les délais présentés au moment de la commande sont indicatifs et peuvent varier en fonction du flux logistique, des événements de transport, des périodes de forte activité hivernale et des jours fériés.
En cas de retard, d’avis de passage, de point de retrait ou d’adresse incomplète :
- suivez les instructions du transporteur indiquées dans le suivi ou l’avis laissé ;
- présentez-vous dans les délais indiqués pour retirer le colis ;
- si la livraison échoue pour adresse inexacte ou absence de retrait, le colis peut nous être retourné et une réexpédition pourra être organisée selon les consignes du service spécialiste.
Notre équipe de suivi livraison effectue un contrôle du statut auprès du flux logistique et vous indique les consignes d’attente, de réexpédition ou de recours adaptées à votre situation.
7. Colis manquant, endommagé ou non conforme
Au moment de la réception, vérifiez l’état extérieur du colis :
- si le colis est visiblement endommagé, signalez-le si possible au moment de la livraison et conservez l’emballage, les étiquettes et les photos ;
- si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins et le point de retrait éventuel, puis signalez l’incident avec la date constatée ;
- si un article est manquant ou non conforme, ne l’utilisez pas et conservez tous les éléments reçus.
Le contrôle qualité et la vérification d’authenticité font partie des responsabilités d’Alpinea Retail Services SARL. Toute réclamation fait l’objet d’une qualification et, si nécessaire, d’un transfert vers le service après-vente compétent.
Pour rappel : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie s’applique selon les informations du produit et les indications du service client.
8. Comment contacter le support livraison
Service général – orientation et suivi des demandes
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison et retours : support@skidea.shop.
Il assure l’orientation générale et le suivi des demandes liées aux commandes et aux conditions affichées, avec :
- Processus : accusé de réception et qualification, puis réponse ou transfert vers le service spécialiste compétent ;
- Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré ;
- Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées de contact.
Service spécialiste livraison – suivi-livraison
Pour les questions sur les modes d’expédition, délais indicatifs et incidents de transport, contactez le service spécialiste : suivi-livraison@skidea.shop.
- Responsabilités : questions sur les modes d’expédition, délais indicatifs et incidents de transport ;
- Processus : contrôle du statut auprès du flux logistique, puis consignes d’attente, de réexpédition ou de recours ;
- Première réponse : réponse sous un jour ouvré ;
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d’incident avec date constatée ;
- Escalade : si nécessaire, votre dossier est transmis au service après-vente pour traitement et recours.
Horaires de service
Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la reprise, avec information sur le délai prévisionnel.
9. Paiement et lien avec la livraison
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L’expédition intervient après validation du paiement. Toute demande relative au paiement et à son impact sur l’expédition peut être adressée au service client à support@skidea.shop.